Questions fréquentes
Les questions qu’on me pose le plus souvent avant de travailler ensemble. Si la vôtre n’est pas là, on en parle de vive voix.
Avant de commencer
Pourquoi faire appel à quelqu’un de l’extérieur plutôt que de le faire à l’interne?
Vous êtes spécialiste de votre métier. Vos logiciels, vous les avez choisis entre deux urgences, et personne n’a jamais eu le temps de s’asseoir pour regarder si l’ensemble se tient. Vous pourriez y arriver par essais et erreurs, mais ça se paie en soirées et en fins de semaine. J’ai passé vingt-cinq ans à entrer dans des entreprises différentes, et les mêmes blocages reviennent d’une à l’autre. Les reconnaître tout de suite coûte moins cher que de les découvrir un à la fois.
C’est pour les grosses entreprises, ou ça marche aussi pour une petite équipe?
Les petites équipes, c’est exactement mon monde. La plupart des firmes qui font ce travail visent des entreprises de vingt à trois cents employés : vous êtes trop petit pour elles, et elles sont trop chères pour vous. Une entreprise de cinq personnes n’a pas de service informatique, et n’a personne dont c’est la tâche de regarder les outils. Que votre travail dépende d’équipement et de matériel, que vous vendiez votre temps et votre expertise, ou que vous vendiez en ligne, on part du même endroit : comment ça se passe vraiment chez vous aujourd’hui.
Ça prend combien de temps?
Un petit blocage se règle en quelques heures. Pour le reste, c’est votre budget et votre rythme qui décident : quelques heures par semaine si c’est ce qui vous convient, et on n’impose rien. Le but, c’est que l’outil qu’on met en place se rembourse tout seul par ce qu’il vous économise. Si ça ne valait pas la peine, je vous le dirais.
Le projet
Comment ça se passe, une première rencontre?
Trente minutes de questions, sans présentation ni argumentaire de vente. Je veux comprendre ce qui bloque, ce que vous refaites trois fois, et ce qui vous empêche de vous absenter une semaine. À la fin, je vous dis franchement si je peux aider. Il arrive que le problème se règle avec un ajustement que vous pouvez faire vous-même, et dans ce cas-là je vous le dis aussi.
À quoi ressemble un projet type?
J’arrive chez vous et je regarde comment ça se passe pour vrai, pas sur papier. On identifie ensemble les deux ou trois choses qui vous coûtent le plus de temps ou d’argent. On fait un plan, on le met en place, je forme votre équipe, et je m’en vais. Vous gardez un outil qui vous appartient, des procédures écrites, et une équipe qui sait s’en servir.
Vous faites seulement de la consultation, ou aussi la mise en place?
Les deux. Une recommandation sans mise en place, c’est un rapport qui dort dans un tiroir. On trouve la solution ensemble, je la construis, et je forme votre monde. S’il y a une partie du travail qui dépasse ce que je fais, je vous le dis, et on trouve la bonne personne.
J’ai déjà payé un logiciel que personne n’utilise. Est-ce qu’on peut le sauver?
Souvent, oui, et c’est le moins cher des projets. Un outil qui dort a presque toujours été installé sans que personne décide comment il s’inscrit dans la journée de ceux qui doivent s’en servir. On regarde ce que vous avez déjà payé avant d’acheter quoi que ce soit d’autre. Si ça peut servir, on le remet en marche et on forme votre monde dessus. Sinon, vous arrêtez de payer pour rien.
Est-ce que je peux savoir d’avance si ça va se payer?
C’est le calcul qu’on fait ensemble avant de commencer, et c’est aussi celui que je livre avec l’outil : ce que ça vous a coûté, ce que ça vous fait économiser par semaine, et en combien de temps c’est remboursé. Trois lignes que vous pouvez vérifier vous-même. Si le calcul ne tient pas, vous le savez avant de dépenser.
Après
Vous restez après, pour le soutien?
Oui, le temps que ça tienne. Je ne vous laisse pas avec un système à moitié fait : je reste jusqu’à ce que ça fonctionne, et si quelque chose accroche après deux semaines d’utilisation, on l’ajuste. Ensuite, votre équipe est autonome. L’objectif, c’est que vous n’ayez plus besoin de moi.
Qu’est-ce qui reste chez moi quand vous partez?
L’outil, et il vous appartient. Surtout les procédures, écrites à partir de ce que votre monde fait déjà plutôt qu’à partir d’un manuel. C’est ce qui reste le jour où quelqu’un part à la retraite ou change d’emploi. La mémoire d’une entreprise vit dans les gens en place, et le travail consiste à la mettre par écrit pendant qu’ils sont encore là.
Ça coûte combien?
Vous ne payez que le temps travaillé, au quart d’heure. On commence par une banque d’heures, et plus celle-ci est grande, meilleur est le tarif. Chaque outil que je livre arrive avec son tableau de rentabilité, pour que vous voyiez vous-même si ça valait la peine. Le montant, lui, dépend de ce qu’on trouve ensemble : je ne vous en donnerai pas avant de vous avoir écouté.
Vous avez encore des questions?
Réservez une rencontre de trente minutes avec moi. C’est gratuit, sans engagement, et vous repartez avec une réponse franche.
Avant ça, vous voulez peut-être voir comment je travaille ou ce que ça a donné ailleurs. Et si un mot du métier vous a échappé en chemin, il est probablement expliqué dans le glossaire.