Nos Politique de retour sur nos Produits numériques
Chez FP Service Expert e-commerce, nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits numériques (guides, gabarits, checklists, ebooks, modèles) de haute qualité, à jour et faciles d’utilisation.
Étant donné la nature de nos produits numériques, une fois téléchargés, ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
1. Produits non remboursables
Tous les produits numériques achetés et téléchargés sont considérés comme définitifs et non remboursables.
Cette politique s’applique notamment aux : ebooks, modèles, gabarits, documents PDF, fichiers Excel/CSV, guides pratiques, formations téléchargeables.
2. Téléchargement et responsabilité du client
Dès que le produit est téléchargé, l’achat est considéré comme complété.
Il appartient au client de s’assurer que son appareil ou logiciel est compatible avec le format du produit avant l’achat.
Nous fournissons, lorsque possible, une description claire et des spécifications techniques afin d’éviter toute incompatibilité.
3. Exceptions
Un remboursement ou un échange pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :
Le fichier téléchargé est endommagé, incomplet ou inutilisable pour des raisons techniques directement imputables à FP Service.
Une erreur de facturation ou de produit a été commise (ex. vous avez reçu un produit différent de celui commandé).
Dans ces situations, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant votre achat, en nous fournissant les détails et preuves nécessaires (ex. capture d’écran, numéro de commande).
4. Assistance et support technique
Notre équipe demeure disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique lié au téléchargement ou à l’utilisation de nos produits numériques.
Pour obtenir de l’assistance, veuillez nous écrire à : support@fp-service.com..
5. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez communiquer avec nous à :
FP Service Expert e-commerce
538 rue Corte-Real, Boucherville, QC, J4B 6Z4
Courriel : support@fp-service.com.