Nos politiques de confidentialité
Chez FP Service Expert e-commerce, la confidentialité de vos informations est une priorité.
Nous respectons la Loi 25 (Québec) ainsi que la LPRPDE (Canada) en matière de protection des renseignements personnels.
La présente politique explique quelles données nous recueillons, comment nous les utilisons et quelles mesures sont mises en place pour les protéger.
1. Collecte des informations
Nous pouvons recueillir :
Informations personnelles : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, informations de facturation.
Informations professionnelles : données produits, inventaire, promotions, coordonnées d’entreprise (lors de nos mandats de consultation).
Informations liées à l’utilisation du site : adresses IP, données de navigation, préférences linguistiques, téléchargements de produits numériques.
Paiements : traités via des fournisseurs sécurisés (Zoho Books, Stripe, PayPal). Aucune donnée bancaire complète n’est conservée sur nos serveurs.
2. Utilisation des informations
Vos données sont utilisées uniquement pour :
Fournir et améliorer nos services (formation, accompagnement, gestion de projets, support client).
Traiter vos commandes et accès à nos produits numériques.
Assurer un suivi client (infolettre, communications liées au service).
Respecter nos obligations légales et fiscales.
Nous n’utilisons pas vos données à d’autres fins sans votre consentement.
3. Partage des informations
Interne : seules les personnes autorisées (employés, adjoints, sous-traitants) ont accès aux données nécessaires à l’exécution des services, et elles sont tenues par un accord de confidentialité.
Externe : nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs technologiques (Zoho, hébergeur, solutions de paiement), uniquement dans la mesure nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
Jamais vendues : vos informations ne sont ni vendues, ni louées à des tiers.
4. Produits numériques et propriété intellectuelle
Les contenus que vous achetez (guides, gabarits, ebooks) sont destinés à un usage personnel ou professionnel interne.
Les outils, modèles, formations et éléments exclusifs de FP Service restent notre propriété intellectuelle.
Toute reproduction, redistribution ou revente non autorisée est interdite.
5. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations :
Hébergement dans des centres de données sécurisés situés au Canada.
Chiffrement des données au repos et en transit.
Accès limité et contrôlé pour les employés et partenaires liés par des clauses de confidentialité.
6. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et jusqu’à 2 ans après la fin de celle-ci, sauf si une période plus longue est requise par la loi (ex. comptabilité, fiscalité).
Les informations nécessaires aux obligations fiscales et comptables sont conservées conformément aux lois applicables.
7. Vos droits
Conformément à la Loi 25 (Québec) et à la LPRPDE (Canada), vous disposez des droits suivants :
Accéder à vos données personnelles.
Demander leur rectification ou suppression.
Retirer votre consentement au traitement (ex. désabonnement infolettre).
8. Cookies et technologies de suivi
Notre site peut utiliser des cookies pour améliorer votre expérience (ex. sauvegarde de panier, préférences linguistiques, analyses de trafic).
Certains cookies analytiques (ex. Google Analytics) peuvent être utilisés afin d’améliorer la performance du site.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer ces cookies.
9. Lois applicables
La présente politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables.
En cas de litige, les tribunaux du district judiciaire de Longueuil auront compétence exclusive.
10. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à :
FP Service Expert e-commerce
538 rue Corte-Real, Boucherville, QC, J4B 6Z4
Courriel : support@fp-service.com